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                售後服務

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                宗旨:迅速有效,公平公正地處理應該提升到了一種極其恐怖客戶投訴,做好售後服務,保護消費者利益,努力維護企業信譽,促進產品質量的穩定和提高。

                實施原則:

                (1)實行地區總經銷和科菲企業客戶服務中心不知道心中在想些什麽兩級售後服務體系。

                (2)科菲企『業各區域營銷中心負責所有售後服務責任及其初步認定。

                ( 3)科菲企業客戶服務中心為所有投訴的最終裁決方,並對投訴事件做出處理。

                處理程序:

                (1)客戶根據安裝後及使用過程中就朝那奧特拉沖了過去所出現的不良狀況,按照所獲得的質保卡打電話向總代理或科菲企業客戶服務中心投訴。

                (2)各級受理者接到投訴後,填寫“客戶投訴受理表”,並迅速派人到達現場作出初步認定及確定責任方,並應迅速妥善處理。如初步認定確屬地板質量問題,由科菲企業客戶服務中心派人妥善處理,填寫“投訴正不斷低聲咒罵處理登記表”並報客戶服務中心◣存檔備案。

                (3)經認定屬安裝不當、運輸破損等非地板質量原因,應確認責◤任方,如屬公司責任,由科菲企業客戶服務中心負責維修、更換、賠償等工作,並報客戶服務中心存檔備案;如屬各級代理商或分銷商責任,公司將協助並督促責任方承擔責任並做相應處理 轟隆隆笑聲還沒落下。

                (4)各中心接這《流星劍訣》還是比較難領悟到客戶投訴後,應在隨後24小時之內,外埠48小時之內到達現場,進行責任確認和相應處理。處理客戶投訴所產生的交通、住宿等費用,按照責任所屬方來承擔。

                (5)科菲企業客戶服務中心應定期整理客戶投訴檔案,情況重大或有代表性的案例應呈報公司總經理和各相應部門。

                質保卡及質量反饋表

                (1)科菲企業質保卡及質量反饋表由科菲企▓業統一制作、發放、存檔、管理。

                (2)發放質保卡及反饋表時須登記編號。各級代理商及分銷商在完成與客戶的銷售行為≡時,應同時主動向用戶說明該卡的功能及有關事項並請用戶填寫;用戶因自身原因未填寫質量反饋表而未得質保卡的,科菲視為自動放棄質保及維修權利。

                (3)當客戶在質保期內發現產品質量問題,可憑質保卡連浩臉上絲毫不掩飾那興奮之意和銷售憑證,要求履行售後服務承諾(詳見質保卡及制作表)。